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服务态度：主动热情、态度和蔼、行为文明、着装整齐、服务周到。 1、要做到耐心热情、百问不厌、不冷落、刁难、训斥和歧视客户。 2、“四个一样”：即对干部、群众一样尊重，生人、熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大单、小单一样对待。 3、对服务对象所办业务，要全部了解清楚、全部答复清楚。 4、实行“三心”服务，即“热心、诚心、耐心”。 工作纪律：遵纪守法、公开透明、办事公道。 1、自觉执行有关法律法规、依法办理各项事宜、不擅自主张、各行其是。 2、严格按照时限要求办理各